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Garantía de Entrega

 

No todos los productos de nuestra tienda digital cuentan con servicio de envío. Por ejemplo, los uniformes escolares no cuentan con envío de ningún tipo. Para productos que sí incluyen envío, garantizamos la entrega correcta ya sea a través de Correos de Costa Rica o recogida en tienda.

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Es importante mencionar que El Canastico no cuenta con un servicio express propio. Cualquier contratación de un servicio de entrega externo (como un repartidor o servicio express) queda fuera de nuestra garantía de entrega, y El Canastico no se hace responsable de posibles inconvenientes que surjan de esos acuerdos.

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En caso de utilizar servicios de encomienda como Musoc o Correos de Costa Rica, no nos hacemos responsables por la pérdida del paquete o por las políticas de dichas empresas, como los plazos para recoger el paquete. Una vez que El Canastico envía la guía de envío, la responsabilidad del paquete recae sobre la empresa de transporte.

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El ejecutivo de ventas proporcionará un aproximado de la fecha de entrega al momento de la orden. Esta fecha puede variar, generalmente por un margen de una semana posterior a lo indicado, o en el mejor de los casos, el pedido podría estar listo antes. El Canastico cuenta con un calendario accesible para todos los ejecutivos de ventas, que muestra la fecha de entrega de cada orden. Por lo tanto, no podemos garantizar un tiempo exacto de entrega, aunque usualmente se menciona un plazo de 22 días a un mes. Por ejemplo, si un pedido se realiza el día primero de un mes, podría estar listo para el día 22 de ese mismo mes. Sin embargo, si en el calendario de producción el día 22 ya tiene una alta carga de entregas, el ejecutivo de ventas ajustará la fecha a, por ejemplo, el 23 de ese mes, y así sucesivamente, hasta encontrar una fecha disponible.

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El plazo de entrega tiene muchas variables, incluyendo la temporada (por ejemplo, en enero, donde trabajamos en escolares y la producción está saturada), la cola de impresión, la cantidad de trabajo por delante, y la complejidad del pedido (algunas prendas requieren más trabajo de diseño, costura o ensamblaje que otras). Si el tiempo de entrega excede una semana de la fecha estimada, el cliente tiene derecho a solicitar una entrega en un día. Si El Canastico no logra realizar la entrega en ese día (es decir, una semana y un día después de la fecha estimada de entrega), el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso. No obstante, si el cliente realizó cambios en la orden inicial, agregó elementos, o solicitó modificaciones que puedan obstruir el proceso de producción, esta garantía no será aplicable. Es importante recalcar que el plazo de entrega inicia cuando la orden se envía a producción; si hubo cambios pendientes antes de este envío, el plazo no ha comenzado aún, lo mismo aplica si se solicita una muestra o se está en proceso de diseño.

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Garantía de Calidad

 

Tanto los uniformes escolares como los uniformes personalizados incluyen una garantía de calidad que cubre exclusivamente errores de producción, tales como fallas en las costuras o errores en el diseño. Esta garantía es válida por 8 días a partir de la entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones de defectos de fábrica si la prenda ha sido usada.

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La garantía total sobre el diseño del producto solo aplica si el diseño es parte de nuestro catálogo, con variables como el cambio de colores y la incorporación de logotipos personalizados o un diseño realizado por medio de propuesta o personalizado de parte de El Canastico. Esto también se aplica para las réplicas profesionales (uniformes de clubes deportivos de alto reconocimiento mundial). Sin embargo, no podemos ofrecer garantía sobre el diseño en casos de FanArts o diseños personalizados que no hayan sido realizados por El Canastico.

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Ventas Digitales

 

En caso de que las órdenes se realicen a través de atención al cliente remota vía WhatsApp (nuestro único canal de ventas), el cliente tiene la responsabilidad de revisar y aprobar la orden en formato PDF que se le envíe antes de su envío a producción. Cualquier error en los datos de esta orden, como un nombre, talla o número, será responsabilidad del cliente si este aprobó la orden. Si el ejecutivo de ventas no envía la orden para su aprobación, la garantía se aplicará. No se tomará como prueba para la garantía si el cliente envía una lista de datos del pedido, ya que el ejecutivo de ventas debe realizar una transcripción de la lista para que sea apta para producción. Si el cliente lo solicita, el ejecutivo de ventas puede enviar la tabla con la orden apta para producción, y esta tabla sí servirá como prueba para aplicar la garantía en caso de algún error.

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El número de celular que se comunique con nuestro ejecutivo de ventas será el único autorizado para cualquier cambio en la orden una vez que esta esté en producción. Por ejemplo, si un uniforme de fútbol se solicitó con el nombre de un jugador que ya no participará, se podrá retirar el nombre solo si esta solicitud se realizó antes de la sublimación. Este cambio se aprobará únicamente al número de celular que figure en la orden de trabajo, que es el mismo que realizó la orden inicial. Esta política también aplica a las órdenes de "agregados".

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Para que una orden se envíe a producción, el cliente debe realizar un abono mínimo del 50% del total. Si la orden se ha detallado y el ejecutivo de ventas la envió para su aprobación, pero el abono no se ha realizado, la orden no será enviada a producción, por lo que no aplicará ninguna garantía.

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Elección de Colores

 

Para la selección de colores, El Canastico cuenta con paletas de colores sobre tela sublimada para que el cliente elija. Si el cliente no utiliza estas paletas y realiza el pedido sin solicitar un Pantone específico, la garantía de diseño no aplicará. Si el cliente usa las paletas y solicita el Pantone exacto, la garantía sí aplicará. Es importante mencionar que los tonos no siempre son 100% exactos, debido a variables como la humedad, temperatura y condiciones ambientales que pueden alterar el proceso de sublimación.​

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Garantía en Tallaje

 

El Canastico ofrece un sistema de muestrarios para tallas y colores que se puede aplicar de dos formas:

1. Muestrario en tienda: Disponible para cualquier cliente que desee probarse una talla antes de realizar su orden.

2. Envío de muestrarios: Requiere un pago de 15,000 colones, los cuales serán abonados a la orden de pedido posteriormente. Una vez que el muestrario se haya devuelto correctamente (completo, limpio y sin daños), procederemos a enviar la orden a producción. Si el muestrario se regresa dañado, se cobrará al solicitante del daño, con los siguientes precios por pieza:

   • Camiseta manga corta de cuello sencillo o redondo: 5,000 colones

   • Pantaloneta de cualquier tipo: 4,000 colones

   • Camiseta manga larga cuello sencillo: 6,000 colones

   • Camiseta cuello polo manga corta: 6,000 colones

   • Camiseta cuello polo manga larga: 7,000 colones

   • Camiseta de baloncesto, voleibol, fútbol, ciclismo o cualquier molde deportivo: 6,000 colones

Si el muestrario llega incompleto, no se procederá con la producción del pedido hasta que la pieza faltante sea devuelta o pagada, y los 15,000 colones iniciales no serán reembolsables. El cliente tiene 15 días para devolver el muestrario completo, de lo contrario, se descartarán y no serán reembolsables.

El uso de un muestrario proporciona garantía total sobre las tallas del pedido. Sin embargo, los muestrarios son siempre estándares. Si se utiliza un muestrario estándar y se solicita un molde específico (como el molde "tap out", conocido como slim fit en otros lugares), no se aplicará la garantía. Lo mismo aplica para moldes deportivos, como baloncesto, especialmente el molde RETRO, que es considerablemente más ajustado y corto que el molde tradicional.

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¿Cómo Aplicar 100% de Garantía?

 

Para aplicar 100% de garantía sobre el diseño, se recomienda al cliente comprar una muestra, que es una pieza realizada antes de todas las demás para que el cliente apruebe la producción. El precio de la muestra será determinado por el ejecutivo de ventas.

 

Para aplicar 100% de garantía sobre el entallado, se recomienda seguir paso a paso los sistemas de muestrario que ofrecemos.

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Y para aplicar 100% de garantía sobre los plazos de entrega se le solicita al cliente revisar siempre la orden de trabajo antes de su aprobación y su envío a producción y evitar a toda costa los cambios una vez que la orden esté en producción.

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Garantía para DTF

En cuanto a los productos que incluyen impresión DTF (Direct to Film):

• Al entregar la filmina de DTF, El Canastico no se hace responsable del uso que se le dé ni de las técnicas aplicadas para el estampado. Brindamos recomendaciones de uso, pero si el cliente decide omitirlas, no asumimos responsabilidad.

• Si el cliente proporciona una prenda para aplicar un DTF, El Canastico no ofrece ningún tipo de garantía sobre el resultado. Aunque nuestro personal está capacitado para evaluar si la prenda es apta para este proceso, no cubrimos posibles daños, como quemaduras, manchas, deformaciones o cualquier resultado que no sea del agrado del cliente.

Una vez que la filmina de DTF es retirada en tienda, el cliente es responsable de revisar el producto para asegurarse de que todo esté en orden al momento de la entrega. Una vez

entregado, no cubrimos garantía.

Política de Retiro y Abandono de Pedidos

Pedidos Escolares

El sistema de pedidos de El Canastico envía automáticamente una alerta vía correo electrónico cuando el pedido está listo para ser retirado. A partir de esta notificación, el cliente tiene un mes para recogerlo. Si el pedido no es retirado en este plazo, será eliminado y cualquier abono realizado se perderá.

No ofrecemos reembolsos si un pedido fue realizado y luego cancelado por razones ajenas a El Canastico. Además, si un pedido no es pagado en su totalidad, la cuenta quedará registrada como pendiente por cobrar. En caso de un monto significativo, se iniciarán los procedimientos legales correspondientes.

Pedidos Personalizados

Los pedidos personalizados no son reembolsables si el cliente decide cancelarlos por razones ajenas a El Canastico. Cualquier saldo pendiente seguirá siendo una cuenta por cobrar y, de ser necesario, se tomarán medidas legales.

Los pedidos personalizados pueden permanecer sin retirar hasta 3 meses después de haber sido notificados como listos para entrega. Pasado este plazo, el producto pasará a ser propiedad de El Canastico, quien podrá disponer de él a su discreción, ya sea para reventa, cambio, regalo o eliminación.

El Canastico se compromete a notificar a los clientes a través de sus medios de comunicación cuando sus pedidos estén listos para retiro.

Importante: No ofrecemos reembolsos por desinformación

Toda la información sobre nuestro sistema de pedidos, tiempos de entrega y procedimientos se encuentra disponible en nuestra página web, en la sección de "Garantías y Devoluciones". No se aceptarán reclamos ni solicitudes de reembolso argumentando desconocimiento de estas políticas.